Il marketing omnicanale consiste nel costruire la presenza della vostra azienda su più canali, garantendo al contempo un’esperienza cliente positiva e senza interruzioni.
Le aziende B2B possono aumentare gli utili e la fidelizzazione dei clienti implementando una solida strategia omnicanale. Le aziende che si distinguono per un’esperienza cliente omnicanale eccellente fidelizzano infatti in media l’89 per cento dei propri clienti. Inoltre, il 75 per cento dei clienti B2B acquisterebbe nuovamente dal proprio fornitore se questo offrisse funzionalità omnicanale.
L’attenzione è rivolta all’impiego dell’approccio omnicanale nel B2B per produttori e distributori, con l’obiettivo di sviluppare una strategia omnicanale e un ecosistema di sistemi adeguato. A tal fine vengono rilevate, in base alle specificità dell’azienda, le esigenze dei gruppi target per i principali canali e le pubblicazioni su carta, online, su dispositivi mobili e sui social network, nonché i ruoli, i processi, i sistemi e le interfacce interne. Dopo aver rilevato la situazione attuale, si definiscono obiettivi concreti e li si confronta con lo stato di partenza per stabilire come procedere.
La variante fai da te prevede che sia l'azienda stessa ad analizzare il proprio potenziale omnicanale. Idealmente, l'analisi viene svolta dagli esperti interni di marketing, vendite, gestione del prodotto e IT. Ne risulta una visione interna completa della situazione attuale e del potenziale omnicanale dell'azienda.
Questa analisi si basa sulla variante DIY e integra la prospettiva interna con una riflessione e una valutazione esterne da parte di un analista di Digitize!. Su richiesta, l'analisi interna di base del potenziale omnicanale può essere svolta anche tramite interviste telefoniche.
L'analisi Professional offre inoltre la possibilità di approfondire e discutere i risultati in un workshop con esperti e di definire una strategia omnicanale con un piano operativo articolato in più fasi progettuali, ottimizzate per la vostra azienda.
Tramite la nostra pagina dei contatti potete accedere rapidamente alla nostra consulenza sull’approccio omnicanale.
